KROK 01 14 dni na odstąpienie

Termin 14 dni liczy się od dnia, w którym Ty lub wskazana przez Ciebie osoba inna niż przewoźnik obejmie produkt w posiadanie.

Jeśli zamówienie obejmuje kilka produktów dostarczanych osobno, termin liczy się od otrzymania ostatniego produktu, partii lub części.

Nie musisz podawać powodu odstąpienia od umowy.

Aby zachować termin, wyślij oświadczenie przed upływem 14 dni.

KROK 02 Jak zgłosić zwrot

Prześlij jednoznaczne oświadczenie o odstąpieniu od umowy za pomocą formularza kontaktowego lub wiadomości e-mail udostępnionej w sklepie.

W wiadomości podaj numer zamówienia, imię i nazwisko osoby składającej zamówienie oraz informację, których produktów dotyczy zwrot.

Nie musisz korzystać z określonego formularza, jeśli przekazujesz jasne oświadczenie o odstąpieniu.

Po otrzymaniu zgłoszenia prześlemy e-mailem adres do odesłania produktu oraz informacje dotyczące dalszego postępowania.

KROK 03 Przygotowanie produktu do odesłania

Odeślij produkt nie później niż 14 dni od dnia, w którym poinformujesz o odstąpieniu od umowy.

Zabezpiecz mebel i jego elementy na czas transportu, aby ograniczyć ryzyko uszkodzeń.

Oryginalne opakowanie nie jest warunkiem skorzystania z ustawowego prawa odstąpienia.

Możesz sprawdzić produkt w zakresie potrzebnym do oceny jego charakteru, cech i działania.

Korzystanie z produktu w sposób wykraczający poza taki zakres może prowadzić do odpowiedzialności za zmniejszenie jego wartości.

KROK 04 Koszt odesłania

Bezpośredni koszt odesłania produktu ponosi konsument, jeżeli został o tym poinformowany przed zawarciem umowy i sklep nie zobowiązał się do pokrycia tego kosztu.

W przypadku produktu, którego ze względu na charakter nie można odesłać zwykłą pocztą, informacja o koszcie zwrotu powinna być przekazana przed zawarciem umowy.

Adres zwrotu przekazujemy e-mailem po zgłoszeniu odstąpienia od umowy.

Nie wysyłaj dużego mebla na adres niepotwierdzony przez obsługę sklepu.

KROK 05 Zwrot pieniędzy — obsługa i termin

Po otrzymaniu i sprawdzeniu zwracanego produktu obsługa zwrotu płatności trwa 3–7 dni.

Jest to czas obsługi zwrotu po stronie sklepu, a nie gwarantowany czas zaksięgowania środków przez bank.

Zwrot płatności następuje nie później niż w terminie 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu, z zastrzeżeniem ustawowego prawa do wstrzymania zwrotu do czasu otrzymania produktu lub dowodu jego odesłania.

Pieniądze zwracamy przy użyciu tej samej metody płatności, chyba że wyraźnie zgodzisz się na inną metodę, która nie powoduje dodatkowych kosztów.

Po zleceniu zwrotu bank lub operator płatności księguje środki zgodnie z własnym cyklem rozliczeniowym.

Dokładny moment pojawienia się środków na rachunku zależy od banku lub operatora płatności.

KROK 06 Kiedy prawo odstąpienia nie przysługuje

Prawo odstąpienia nie obejmuje wszystkich rodzajów umów. Ustawa przewiduje określone wyjątki.

Jednym z wyjątków są towary nieprefabrykowane, wykonane według specyfikacji konsumenta lub służące zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb.

Zwykły wybór standardowego koloru lub wariantu nie wyłącza automatycznie prawa odstąpienia; decydują rzeczywiste cechy zamówienia i przepisy.

Jeżeli produkt podlega ustawowemu wyjątkowi, informacja o tym powinna być przedstawiona przed zakupem.

KROK 07 Ważne: zwrot a reklamacja

Odstąpienie od umowy oznacza rezygnację z zakupu w ustawowym terminie bez podawania przyczyny.

Reklamacja dotyczy sytuacji, w której produkt jest niezgodny z umową.

Jeżeli otrzymany mebel ma uszkodzenie, brakuje elementu albo jego cechy nie odpowiadają opisowi, możesz skorzystać z procedury reklamacyjnej.

Szczegóły znajdziesz na stronie „Reklamacja lub problem z produktem”.