ROZDZIAŁ 01
Kiedy złożyć reklamację

Reklamacja dotyczy braku zgodności towaru z umową, a nie samej zmiany decyzji zakupowej.

Przykładem może być uszkodzenie, brak części zestawu, inny wariant niż zamówiony lub cecha niezgodna z opisem.

Sprzedawca odpowiada za brak zgodności towaru z umową na zasadach określonych w ustawie o prawach konsumenta.

Ustawowa odpowiedzialność sprzedawcy co do zasady obejmuje niezgodność ujawnioną w ciągu dwóch lat od dostarczenia towaru.

ROZDZIAŁ 02
Jak przygotować zgłoszenie

Opisz produkt i problem możliwie konkretnie.

Podaj numer zamówienia lub inny dowód potwierdzający zakup.

Wskaż, kiedy zauważono problem i której części produktu dotyczy.

Zdjęcia mogą pomóc w zrozumieniu zgłoszenia, ale nie są jedyną dopuszczalną formą przedstawienia problemu.

Paragon nie jest jedynym możliwym dowodem zakupu. Możesz wykorzystać także potwierdzenie płatności lub korespondencję dotyczącą zamówienia.

ROZDZIAŁ 03
Jakie rozwiązania przewidują przepisy

W pierwszej kolejności konsument może żądać naprawy produktu albo jego wymiany.

Naprawa lub wymiana powinny zostać przeprowadzone bez nadmiernych niedogodności dla konsumenta i w rozsądnym czasie.

Jeżeli naprawa lub wymiana są niemożliwe albo wymagają nadmiernych kosztów, zastosowanie mają zasady określone w ustawie.

W przypadkach przewidzianych prawem konsument może żądać obniżenia ceny albo odstąpić od umowy.

Prawo do obniżenia ceny lub odstąpienia od umowy zależy od okoliczności i przesłanek wskazanych w ustawie.

ROZDZIAŁ 04
Termin odpowiedzi

Na reklamację odpowiadamy w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania.

W zgłoszeniu wskaż sposób kontaktu, dzięki któremu możemy przekazać odpowiedź.

Zachowaj kopię zgłoszenia oraz potwierdzenie jego wysłania.

ROZDZIAŁ 05
Meble i elementy wymagające montażu

Jeżeli problem dotyczy montażu, opisz etap, na którym pojawiła się trudność.

Nie wykonuj przeróbek ani dodatkowych otworów, które nie są przewidziane w instrukcji, zanim wyjaśnimy zgłoszenie.

Jeżeli element jest pęknięty, odkształcony lub ma nieprawidłowe mocowanie, nie używaj go w sposób mogący pogorszyć stan produktu.

W przypadku brakującej części podaj jej oznaczenie z instrukcji, jeśli jest dostępne.

ROZDZIAŁ 06
Uszkodzenie w transporcie

Jeżeli opakowanie lub produkt nosi ślady uszkodzenia po dostawie, wykonaj zdjęcia i zachowaj opakowanie.

Opisz, czy uszkodzenie było widoczne na opakowaniu, czy zostało zauważone dopiero po rozpakowaniu.

Przekaż numer zamówienia i opis stanu przesyłki.

Zgłoszenie rozpatrujemy zgodnie z przepisami o odpowiedzialności sprzedawcy i właściwymi zasadami przewozu.

ROZDZIAŁ 07
Ważne rozróżnienie

Reklamacja ustawowa jest niezależna od ewentualnej gwarancji producenta.

Gwarancja jest dobrowolnym zobowiązaniem gwaranta i obowiązuje tylko wtedy, gdy została udzielona dla danego produktu.

Skorzystanie z praw ustawowych nie wymaga posiadania dodatkowej gwarancji.