Pytania i odpowiedzi

Zebraliśmy odpowiedzi na pytania, które mogą pojawić się podczas wyboru mebli, składania zamówienia, dostawy i korzystania z produktów elmharroway.

Jak znaleźć odpowiedni produkt?

Zacznij od kategorii pomieszczenia, a następnie porównaj wymiary, materiał, kolor i funkcje podane na stronie produktu.

Czy wymiary w opisie są ważne?

Tak. Zmierz miejsce ustawienia oraz drogę wniesienia mebla. Sprawdź szerokość, wysokość i głębokość konkretnego modelu.

Czy regał trzeba przymocować do ściany?

Postępuj zgodnie z instrukcją danego modelu. Jeżeli producent przewiduje mocowanie lub zabezpieczenie przed przewróceniem, wykonaj je przed użytkowaniem.

Czy każdy mebel wymaga montażu?

Informacja o montażu znajduje się w opisie produktu i instrukcji konkretnego modelu.

Gdzie znajdę informacje o materiałach?

Materiał i wykończenie są opisane na stronie danego produktu. Przed zakupem sprawdź specyfikację konkretnego modelu.

Ile kosztuje standardowa dostawa?

Standardowa dostawa na terenie Polski kosztuje 9 zł. Przy zamówieniach od 119 zł dostawa standardowa jest bezpłatna.

Kiedy otrzymam zamówienie?

Przygotowanie zamówienia trwa 1–3 dni, wysyłka jest realizowana w ciągu 3–5 dni, a standardowy czas dostawy wynosi 10–13 dni roboczych.

Czy dostawa jest bezpłatna?

Tak, standardowa dostawa jest bezpłatna dla zamówień o wartości od 119 zł. Przy niższej wartości obowiązuje opłata 9 zł.

Jakie metody płatności są dostępne?

Aktualne metody płatności są wyświetlane w koszyku i podczas finalizacji zamówienia.

W jakiej walucie są ceny?

Ceny na polskiej wersji sklepu są prezentowane w złotych polskich (PLN).

Czy mogę zmienić zamówienie?

Jeśli chcesz zmienić dane lub zawartość zamówienia, skontaktuj się z obsługą jak najszybciej. Możliwość zmiany zależy od etapu realizacji.

Jak sprawdzić status przesyłki?

Po nadaniu przesyłki informacje o śledzeniu są przekazywane w wiadomości dotyczącej wysyłki, jeśli przewoźnik udostępnia taką usługę.

Ile mam czasu na odstąpienie od umowy?

Przy zakupie internetowym konsument ma 14 dni od otrzymania produktu na złożenie oświadczenia o odstąpieniu, z uwzględnieniem ustawowych wyjątków.

Czy muszę podać powód zwrotu?

Nie. W ustawowym terminie możesz odstąpić od umowy bez podawania przyczyny, jeżeli nie zachodzi ustawowy wyjątek.

Czy muszę zachować oryginalne opakowanie?

Prawo odstąpienia nie jest uzależnione od posiadania oryginalnego opakowania. Zabezpiecz produkt na czas transportu.

Kiedy otrzymam zwrot pieniędzy?

Obsługa zwrotu płatności po otrzymaniu i sprawdzeniu produktu trwa 3–7 dni. Księgowanie przez bank lub operatora zależy od ich procedur.

Jak zgłosić reklamację?

Opisz zauważony problem, podaj numer zamówienia lub inny dowód zakupu i wskaż, czego oczekujesz w ramach uprawnień ustawowych.

Czy paragon jest konieczny do reklamacji?

Nie. Zakup można wykazać także innym wiarygodnym dowodem, na przykład potwierdzeniem płatności lub korespondencją dotyczącą zamówienia.

Co zrobić, gdy przesyłka dotrze uszkodzona?

Zachowaj opakowanie, wykonaj zdjęcia uszkodzeń i skontaktuj się z obsługą sklepu, opisując stan przesyłki i produktu.

Gdzie znajdę instrukcję montażu?

Instrukcja jest dołączana do produktu, jeśli dany model wymaga montażu. Przed rozpoczęciem pracy sprawdź kompletność elementów.

Jeżeli Twoje pytanie dotyczy konkretnego modelu, sprawdź najpierw jego opis, wymiary i instrukcję.

W sprawach związanych z zamówieniem przygotuj numer zamówienia, aby ułatwić jego odnalezienie.

Jeżeli potrzebujesz dodatkowych informacji, skorzystaj z formularza kontaktowego.

Nowoczesne meble i praktyczne rozwiązania do domu.