Polityka zwrotu kosztów
14 dni na podjęcie decyzji
✓Przy zakupie internetowym konsument ma co do zasady 14 dni na odstąpienie od umowy bez podawania przyczyny.
✓Termin liczy się od dnia, w którym konsument lub wskazana przez niego osoba, inna niż przewoźnik, otrzyma produkt.
✓Jeżeli jedno zamówienie obejmuje kilka produktów dostarczanych osobno, termin rozpoczyna się po otrzymaniu ostatniego produktu.
✓Oświadczenie o odstąpieniu można wysłać przed upływem 14 dni; do zachowania terminu wystarczy wysłanie go na czas.
✓Nie trzeba podawać powodu rezygnacji ani uzasadniać swojej decyzji.
Jak zgłosić odstąpienie
✓Przekaż jednoznaczne oświadczenie o odstąpieniu od umowy za pośrednictwem formularza kontaktowego w sklepie lub wiadomości elektronicznej.
✓W zgłoszeniu podaj imię i nazwisko, numer zamówienia oraz nazwę produktu, którego dotyczy odstąpienie.
✓Możesz skorzystać z ustawowego wzoru formularza odstąpienia, ale nie jest to obowiązkowe.
✓Możesz również złożyć oświadczenie w innej jednoznacznej formie, która pozwala ustalić Twoją decyzję.
✓Po otrzymaniu elektronicznego oświadczenia potwierdzenie jego otrzymania przekazywane jest na trwałym nośniku, na przykład e-mailem.
Elektroniczne odstąpienie od umowy
✓Zgłoszenie odstąpienia możesz przekazać drogą elektroniczną za pomocą formularza kontaktowego dostępnego w sklepie.
✓W temacie wiadomości wybierz lub wpisz: „Odstąpienie od umowy”.
✓W treści wskaż numer zamówienia i produkty, których dotyczy oświadczenie.
✓Nie musisz opisywać przyczyny odstąpienia ani odpowiadać na pytania o powód zwrotu.
✓Zachowaj wysłaną wiadomość oraz potwierdzenie jej przyjęcia.
✓Samo skorzystanie z elektronicznej drogi zgłoszenia nie pozbawia Cię prawa do złożenia oświadczenia w inny dopuszczalny prawem sposób.
✓Czytelny tytuł wejścia do elektronicznego zgłoszenia: „Odstąp od umowy tutaj”.
Odesłanie mebla lub akcesorium
✓Po zgłoszeniu odstąpienia otrzymasz e-mailem adres przeznaczony do odesłania produktu oraz dalsze wskazówki.
✓Nie wysyłaj produktu na adres nadawcy przesyłki ani na inny adres, którego nie potwierdzono w wiadomości dotyczącej zwrotu.
✓Produkt należy odesłać nie później niż 14 dni od dnia poinformowania sklepu o odstąpieniu od umowy.
✓Do transportu zabezpiecz korpus mebla, półki, fronty, okucia i pozostałe elementy zestawu.
✓Jeżeli produkt składa się z kilku paczek, przygotuj do zwrotu wszystkie części objęte odstąpieniem.
✓Oryginalne opakowanie nie jest samo w sobie warunkiem skorzystania z ustawowego prawa odstąpienia.
Stan produktu i jego sprawdzenie
✓Możesz obejrzeć produkt i sprawdzić jego charakter, cechy oraz działanie w zakresie, w jakim można to zrobić w sklepie stacjonarnym.
✓W przypadku regału możesz sprawdzić elementy zestawu, wykończenie i zgodność z opisem produktu.
✓W przypadku ławki ze schowkiem możesz ocenić wymiary, sposób otwierania i ogólną funkcjonalność.
✓W przypadku pojemników i pudeł możesz sprawdzić ich liczbę, wymiary oraz zgodność zamówionego wariantu.
✓Odpowiadasz za zmniejszenie wartości produktu wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny zakres sprawdzenia.
✓Przed odesłaniem usuń z mebla rzeczy osobiste i zabezpiecz ruchome elementy przed przemieszczaniem.
Koszty zwrotu
✓Bezpośredni koszt odesłania produktu ponosi konsument, jeżeli został o tym prawidłowo poinformowany przed zawarciem umowy.
✓Jeżeli sklep nie poinformował przed zakupem o obowiązku poniesienia bezpośrednich kosztów zwrotu, konsument nie ponosi tych kosztów.
✓W przypadku produktu, którego nie można odesłać zwykłą pocztą ze względu na jego charakter, informacja o kosztach zwrotu powinna być przekazana przed zakupem.
✓Nie zakładaj, że standardowa opłata za dostawę do klienta jest jednocześnie kosztem odesłania produktu.
✓Koszty wynikające z reklamacji produktu niezgodnego z umową rozliczane są odrębnie od zwykłego odstąpienia od umowy.
Zwrot pieniędzy
✓Po otrzymaniu produktu lub dowodu jego odesłania sklep dokonuje czynności związanych z rozliczeniem zwrotu.
✓Standardowy czas obsługi zwrotu środków po otrzymaniu i sprawdzeniu zwracanego produktu wynosi 3–7 dni.
✓Termin 3–7 dni opisuje obsługę zwrotu po stronie sklepu i nie zastępuje ustawowego terminu zwrotu płatności.
✓Zgodnie z prawem zwrot płatności następuje nie później niż w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu, z uwzględnieniem prawa do wstrzymania zwrotu w przewidzianych prawem przypadkach.
✓Sklep może wstrzymać zwrot do chwili otrzymania produktu z powrotem lub dostarczenia dowodu jego odesłania — zależnie od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
✓Zwrot jest dokonywany przy użyciu tego samego sposobu płatności, chyba że wyraźnie zgodzisz się na inny sposób, który nie wiąże się dla Ciebie z dodatkowymi kosztami.
✓Zwrot obejmuje płatności otrzymane od konsumenta, w tym koszt najtańszego zwykłego sposobu dostawy oferowanego przez sklep; dodatkowy koszt droższej wybranej dostawy nie podlega zwrotowi.
✓Czas zaksięgowania środków na rachunku zależy od banku lub operatora płatności.
Kiedy prawo odstąpienia może nie przysługiwać
✓Ustawa przewiduje wyjątki od prawa odstąpienia, między innymi dla towarów nieprefabrykowanych wykonanych według specyfikacji konsumenta lub służących jego zindywidualizowanym potrzebom.
✓Standardowy wybór dostępnego wariantu lub koloru nie oznacza automatycznie, że produkt jest towarem wykonanym na indywidualne zamówienie.
✓Wyłączenie prawa odstąpienia musi wynikać z konkretnej ustawowej przesłanki, a nie z samej nazwy kategorii produktu.
✓Informacja o ewentualnym wyjątku powinna być przekazana konsumentowi przed zawarciem umowy.
Zwrot a reklamacja
✓Odstąpienie od umowy pozwala zrezygnować z zakupu w ustawowym terminie bez podawania przyczyny.
✓Reklamacja dotyczy produktu, który jest niezgodny z umową, na przykład ma wadę, brakuje w nim części lub nie odpowiada opisowi.
✓Nie musisz korzystać z prawa odstąpienia, jeżeli podstawą zgłoszenia jest brak zgodności produktu z umową.
✓Szczegóły odpowiedzialności sprzedawcy za brak zgodności towaru z umową wynikają z przepisów o prawach konsumenta.
Zamówienie obejmujące kilka produktów
✓Jeżeli odstąpienie dotyczy tylko części zamówienia, wskaż dokładnie produkty, z których zakupu rezygnujesz.
✓Wiadomość powinna pozwalać odróżnić zwracane produkty od tych, które pozostają przy Tobie.
✓Jeżeli produkty dotarły w osobnych przesyłkach, zachowaj informacje o każdej z nich.
✓W przypadku dostawy kilku części jednego produktu sprawdź, czy zwrot obejmuje wszystkie części objęte odstąpieniem.
✓Części zestawu należy zabezpieczyć tak, aby nie przemieszczały się swobodnie w opakowaniu.
Przygotowanie przesyłki zwrotnej
✓Przed zapakowaniem sprawdź, czy w meblu nie pozostały przedmioty osobiste lub akcesoria, które nie należą do zestawu.
✓Odłącz lub zabezpiecz ruchome elementy zgodnie z instrukcją produktu.
✓Elementy szklane, wykończone powierzchnie i narożniki zabezpiecz przed uderzeniami.
✓Śruby, kołki i drobne okucia umieść w zamkniętym opakowaniu, aby nie zgubiły się podczas przewozu.
✓Zachowaj potwierdzenie nadania i numer przesyłki zwrotnej do czasu zakończenia sprawy.
Odstąpienie przed otrzymaniem przesyłki
✓Konsument może przekazać oświadczenie o odstąpieniu również przed fizycznym otrzymaniem zamówionego produktu.
✓Jeżeli przesyłka jest już w drodze, poinformuj sklep o złożonym oświadczeniu i zachowaj otrzymane komunikaty.
✓Dalszy sposób postępowania z przesyłką ustala się z uwzględnieniem jej aktualnego etapu transportu.
✓Nie odmawiaj odbioru wyłącznie zamiast złożenia jednoznacznego oświadczenia o odstąpieniu.
Dokumenty i potwierdzenia
✓Zachowaj potwierdzenie zamówienia, płatności i wysłania oświadczenia o odstąpieniu.
✓Jeżeli korzystasz z przewoźnika, zachowaj dowód nadania zwrotu.
✓W razie kontaktu ze sklepem podawaj numer zamówienia, a nie pełne dane instrumentu płatniczego.
✓Dokumenty związane ze zwrotem przechowuj do momentu otrzymania rozliczenia płatności.
Zakres zwrotu płatności
✓W przypadku skutecznego odstąpienia sklep zwraca otrzymane płatności zgodnie z ustawą.
✓Zwrot obejmuje koszt najtańszej zwykłej dostawy oferowanej w sklepie dla danego zamówienia.
✓Jeżeli konsument wybrał droższą metodę dostawy, dodatkowa różnica w cenie nie podlega zwrotowi.
✓Kwota zwrotu jest ustalana z uwzględnieniem zakresu odstąpienia, dokonanych płatności i ustawowych zasad rozliczenia.
Przygotuj numer zamówienia i skorzystaj z formularza kontaktowego. Adres do odesłania produktu otrzymasz e-mailem po zgłoszeniu odstąpienia.