Dane kontaktowe

W czym możemy pomóc

›Pytania o produkt — podaj nazwę lub link do modelu oraz napisz, które wymiary, materiały albo funkcje chcesz wyjaśnić.

›Pytania o zamówienie — podaj numer zamówienia i adres e-mail użyty podczas zakupu.

›Pytania o dostawę — napisz, czy chodzi o koszt, termin, adres lub status przesyłki.

›Zwrot — wskaż numer zamówienia i produkty, których dotyczy odstąpienie od umowy.

›Reklamacja — opisz problem z produktem i wskaż, czego dotyczy zgłoszenie.

›Pytania o prywatność — opisz, jakiego prawa dotyczącego danych chcesz skorzystać.

Jak napisać wiadomość

›Skorzystaj z formularza kontaktowego dostępnego w sklepie internetowym.

›Wybierz temat, który najlepiej opisuje Twoją sprawę.

›Podaj dane potrzebne do udzielenia odpowiedzi i sprawdź poprawność adresu e-mail.

›W przypadku zamówienia wpisz jego numer, aby ułatwić odnalezienie zakupu.

›W przypadku pytania o produkt dołącz jego nazwę lub adres strony produktu.

›Opis powinien być konkretny i zawierać najważniejsze informacje dotyczące problemu.

Zdjęcia i załączniki

›Jeżeli zgłaszasz uszkodzenie, zdjęcie może pomóc pokazać miejsce i charakter uszkodzenia.

›W przypadku brakującej części możesz dołączyć zdjęcie instrukcji z oznaczeniem elementu.

›Przy pytaniu o wymiary wskaż nazwę modelu i konkretny wymiar, którego potrzebujesz.

›Nie przesyłaj dokumentów, które nie są potrzebne do rozpatrzenia sprawy.

›Nie przesyłaj pełnych danych karty płatniczej, haseł ani kodów jednorazowych.

›Załączniki powinny dotyczyć wyłącznie sprawy, z którą zwracasz się do sklepu.

Zwroty i odstąpienie od umowy

›Jeżeli chcesz skorzystać z prawa odstąpienia, przekaż jednoznaczne oświadczenie w ustawowym terminie.

›W zgłoszeniu podaj numer zamówienia i produkty, których dotyczy odstąpienie.

›Po otrzymaniu zgłoszenia adres do odesłania produktu przekazujemy e-mailem.

›Szczegółowe zasady 14-dniowego odstąpienia, odesłania produktu i zwrotu płatności opisuje Polityka zwrotów i refundacji.

›Zachowaj potwierdzenie wysłania oświadczenia i korespondencję dotyczącą zwrotu.

Reklamacje i niezgodność produktu

›Jeżeli produkt jest uszkodzony, niekompletny lub nie odpowiada umowie, możesz złożyć reklamację.

›Opisz zauważony problem, datę jego stwierdzenia i część produktu, której dotyczy.

›Podaj numer zamówienia lub inny dostępny dowód zakupu.

›Możesz dołączyć zdjęcia, ale brak zdjęcia nie odbiera Ci ustawowego prawa do złożenia reklamacji.

›Reklamacje rozpatrywane są na zasadach odpowiedzialności sprzedawcy za brak zgodności towaru z umową.

›Odpowiedź na reklamację jest przekazywana w terminie wynikającym z przepisów prawa.

Bezpieczna komunikacja

›W wiadomości podawaj tylko informacje potrzebne do rozwiązania sprawy.

›Nie udostępniaj haseł do kont, kodów autoryzacyjnych ani danych logowania.

›Nie wysyłaj pełnego numeru karty płatniczej ani kodu zabezpieczającego.

›Jeżeli otrzymasz wiadomość z prośbą o podanie takich danych, nie odpowiadaj na nią.

›Zachowaj numer zamówienia i wiadomości dotyczące sprawy do czasu jej zakończenia.

Dane osobowe w kontakcie

›Dane podane w formularzu wykorzystujemy do udzielenia odpowiedzi i obsługi zgłoszenia.

›Jeżeli wiadomość dotyczy zamówienia, dane mogą zostać zestawione z informacjami o zakupie w celu odnalezienia właściwej sprawy.

›Treść korespondencji jest przetwarzana zgodnie z zasadami opisanymi w Polityce prywatności.

›W sprawach dotyczących dostępu, sprostowania lub usunięcia danych wskaż wyraźnie, którego prawa dotyczy żądanie.

Gdzie znaleźć odpowiedzi

›Informacje o kosztach i terminach dostawy znajdziesz w Polityce dostawy.

›Zasady zwrotów i terminów refundacji znajdziesz w Polityce zwrotów i refundacji.

›Zasady przetwarzania danych osobowych znajdziesz w Polityce prywatności.

›Warunki składania zamówień i korzystania ze sklepu opisuje Regulamin sklepu internetowego.

›Informacje prawne dotyczące sklepu i treści strony przedstawiono w zakładce Informacje prawne.

Wybór tematu zgłoszenia

›Wybierz kategorię, która najlepiej odpowiada sprawie: produkt, zamówienie, dostawa, zwrot, reklamacja lub prywatność.

›Jeden formularz powinien dotyczyć jednej głównej sprawy, aby ułatwić jej obsługę.

›Jeżeli kontaktujesz się w kilku różnych sprawach, opisz je w osobnych wiadomościach.

›W tytule wiadomości użyj krótkiego określenia, które pozwala rozpoznać temat.

Dane potrzebne do odnalezienia zamówienia

›W sprawach zakupowych podaj numer zamówienia.

›Użyj adresu e-mail podanego podczas składania zamówienia, aby ułatwić powiązanie wiadomości z zakupem.

›Jeżeli pytanie dotyczy konkretnego produktu, podaj jego nazwę lub link do strony produktu.

›Nie umieszczaj w treści wiadomości pełnych danych płatniczych.

Pytania o wymiary i dopasowanie

›Przy pytaniu o regał wskaż potrzebną szerokość, wysokość lub głębokość.

›Przy pytaniu o ławkę ze schowkiem wskaż, czy chodzi o wymiary zewnętrzne, siedzisko czy przestrzeń do przechowywania.

›W przypadku pojemnika opisz, jakie przedmioty planujesz w nim przechowywać.

›Porównaj odpowiedź z wymiarami podanymi na stronie produktu przed złożeniem zamówienia.

Pytania o montaż i użytkowanie

›Podaj nazwę modelu, którego dotyczy pytanie o montaż.

›Opisz etap instrukcji, na którym pojawiła się trudność.

›Jeżeli problem dotyczy konkretnego elementu, podaj jego oznaczenie z instrukcji, jeśli jest dostępne.

›Nie wykonuj przeróbek ani dodatkowych otworów, których nie przewiduje instrukcja produktu.

Kontakt w sprawie dostawy

›W pytaniu o dostawę podaj numer zamówienia i adres e-mail użyty przy zakupie.

›Opisz, czy sprawa dotyczy terminu, kosztu, adresu czy statusu przesyłki.

›Jeżeli otrzymałeś komunikat przewoźnika, możesz przytoczyć jego treść.

›Nie publikuj publicznie pełnego adresu dostawy ani innych danych osobowych.

Kontakt w sprawie uszkodzenia

›Opisz, czy uszkodzenie dotyczy opakowania, powierzchni mebla, konstrukcji czy elementu zestawu.

›Wskaż, kiedy zauważyłeś problem — podczas odbioru czy po rozpakowaniu.

›Jeżeli możesz, dołącz zdjęcie pokazujące uszkodzony obszar.

›Nie używaj elementu, którego stan może wpływać na stabilność lub bezpieczeństwo mebla.

Wiadomości dotyczące prywatności

›Jeżeli chcesz skorzystać z prawa dostępu do danych, napisz wyraźnie, że prosisz o dostęp do danych osobowych.

›W przypadku sprostowania wskaż, które informacje są nieprawidłowe i jakie dane powinny je zastąpić.

›W przypadku sprzeciwu lub wycofania zgody wskaż cel przetwarzania, którego dotyczy Twoje żądanie.

›Nie przesyłaj kopii dokumentu tożsamości, jeżeli nie jest ona niezbędna do potwierdzenia tożsamości w danej sprawie.

Zachowanie korespondencji

›Zachowaj kopię wysłanej wiadomości i ewentualne załączniki.

›Jeżeli otrzymasz potwierdzenie wysłania formularza, zachowaj je do czasu zakończenia sprawy.

›W kolejnej wiadomości nawiązuj do wcześniejszej korespondencji i podaj numer zamówienia, jeśli dotyczy.

›Nie wysyłaj wielokrotnie tego samego zgłoszenia, jeśli nie pojawiła się nowa informacja.

W wiadomości podawaj wyłącznie dane potrzebne do rozwiązania sprawy.